Envios e Devoluções
Na nossa loja, trabalhamos para que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente do início ao fim. Abaixo você encontra as principais informações sobre envio, acompanhamento de pedidos, trocas e devoluções.
Envios
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação e preparação para envio. O prazo de postagem pode variar conforme a demanda, disponibilidade do produto e modalidade de entrega escolhida no momento da compra.
Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.
É importante conferir todos os dados de entrega antes de finalizar a compra. Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, a entrega poderá sofrer atraso ou retornar ao remetente.
Prazos de entrega
O prazo de entrega é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o CEP informado e a forma de envio escolhida.
Após a postagem, a responsabilidade pelo transporte passa a ser da transportadora ou dos Correios, mas nossa equipe estará disponível para ajudar caso ocorra algum imprevisto com a entrega.
Trocas
Caso você precise trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja analisada, o produto deve estar sem sinais de uso, lavagem, odor, manchas ou qualquer alteração. A peça também deve estar com etiqueta e, sempre que possível, na embalagem original.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Devoluções
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações para o processo de devolução. O produto deverá ser enviado sem sinais de uso, com etiqueta e acompanhado dos itens recebidos no pedido.
Assim que o produto retornar e passar pela conferência, daremos andamento ao reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos com defeito
Caso receba um produto com possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após a avaliação, orientaremos sobre os próximos passos para troca, devolução ou solução adequada.
Itens que não serão aceitos para troca ou devolução
Não serão aceitos produtos com sinais de uso, lavagem, manchas, odores, ajustes, avarias causadas pelo cliente ou sem condições adequadas para análise.
Também é importante que o cliente entre em contato dentro do prazo informado para que a solicitação possa ser registrada corretamente.
Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe retornará com as orientações para seguir com o atendimento.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre envio, troca ou devolução, fale com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento da loja.
